Política de Cambios

1. Objeto: Esta política regula las condiciones y procedimientos bajo los cuales los clientes de Transformotor pueden solicitar el cambio de productos adquiridos, asegurando que el proceso se realice de manera eficiente y conforme a las expectativas del cliente.

2. Alcance: Aplica a todos los productos adquiridos por los clientes de Transformotor, dentro del territorio nacional, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

3. Fundamento Legal: Esta política se enmarca en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que garantiza los derechos de los consumidores en Colombia, con el fin de brindar un proceso justo tanto para los clientes como para Transformotor.

4. Condiciones para Cambios:

4.1 Productos con Defectos de Fábrica o No Conformes:
Si un producto presenta defectos de fábrica o no corresponde a lo solicitado, el cliente podrá solicitar su cambio.

• El cliente deberá notificar a Transformotor dentro de los primeros 15 días hábiles desde la recepción del producto.

• El producto debe estar sin uso y en condiciones óptimas, con sus empaques originales y accesorios completos.

4.2 Cambios por Satisfacción del Cliente:
Si el cliente desea cambiar un producto por otro (por ejemplo, por diferencias en especificaciones o preferencia de otro modelo), podrá solicitar el cambio bajo las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado, y debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, con todos los accesorios, manuales y empaques originales intactos.

• El cliente tiene un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el cambio.

• Los costos asociados al transporte del producto para realizar el cambio correrán por cuenta del cliente.

• Si el producto solicitado como cambio tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia de precio. Si el valor es menor, Transformotor emitirá un saldo a favor del cliente para futuras compras o la devolución de la diferencia, según el método de pago original.

4.3 Productos No Aptos para Cambio:
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido utilizados, dañados o que no se encuentren en las condiciones originales de entrega.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.

• Productos en liquidación, promociones especiales o ventas finales.

5. Procedimiento para el Cambio de Productos:

1. Solicitud de Cambio:
   El cliente debe ponerse en contacto con Transformotor a través de los canales de atención (correo electrónico, teléfono o en las oficinas) para iniciar la solicitud de cambio. El cliente debe proporcionar el motivo del cambio y la información relacionada con el producto (factura, fecha de compra, etc.).

2. Evaluación del Producto:
   Transformotor verificará las condiciones del producto una vez recibido para asegurar que cumpla con los criterios de cambio. Si el producto no cumple con las condiciones especificadas en esta política, el cambio no será procesado y el producto será devuelto al cliente.

3. Envío del Producto:
   El cliente debe enviar el producto a las instalaciones de Transformotor, cubriendo los costos de transporte si es por satisfacción del cliente. En caso de productos defectuosos o no conformes, Transformotor cubrirá estos costos.

4. Entrega del Producto Cambiado:
   Una vez verificado el estado del producto y completado el proceso, Transformotor procederá con el envío del nuevo producto, o con la entrega en las instalaciones si así se acuerda con el cliente. El tiempo estimado de entrega se coordinará en función de la disponibilidad del producto solicitado.

6. Excepciones:

No se aplicará esta política en los casos en que los productos sean adquiridos para uso industrial bajo contratos especiales que contengan cláusulas  diferentes en relación con cambios.